Puede que nunca te lo hayas planteado, pero incorporar a WhatsApp a tu estrategia de marketing digital puede ser una opción que te reporte grandes beneficios. Es la principal aplicación en la gran mayoría de países, contando con más de 1.600 millones de cuentas activas al día, una plataforma de mensajería instantánea que se utiliza a diario para comunicarse con otras personas, ya sean familiares, amigos, conocidos… y también clientes.
De hecho, cada vez son más las personas que hacen uso de WhatsApp con fines tanto de atención al cliente como para la promoción de sus productos y servicios, nada extraño teniendo en cuenta la gran cantidad de posibilidades que ofrece. Los usos más habituales que se le da a esta aplicación en el terreno empresarial son los siguientes:
- Atención y gestión de las consultas realizadas por los clientes.
- Tratar de lograr la fidelización de los clientes a través de un contacto personalizado.
- Servicios personalizados mediante suscripción con el ofrecimiento de promociones y descuentos especiales, además de informar de novedades en productos o servicios.
- Llevar a cabo la recepción y gestión de pedidos.
- Realizar encuestas de satisfacción a los clientes.
Claves para utilizar WhatsApp en tu estrategia de marketing
Si quieres aprender a utilizar WhatsApp en tu estrategia de marketing digital es importante que tengas en cuenta una serie de claves al respecto, las cuales deberás seguir si realmente quieres obtener buenos resultados y buscas que te pueda ayudar a conseguir tus objetivos.
Es una herramienta que puede llegar a tener una enorme utilidad para una marca o empresa, por lo que es muy recomendable que decidas implementarla en tu negocio o marca, tanto si se trata de una empresa pequeña o mediana como si eres un profesional autónomo o una gran empresa.
Sigue leyendo para conocer todas las claves importante que debe saber al respecto a la hora de implementarla en tu estrategia digital.
Define tus objetivos
El primer paso, que es fundamental, es definir los objetivos que queremos conseguir. Esto es clave en cualquier red social o plataforma, es decir, debes tener claro el uso que le vas a dar, si vas a utilizar WhatsApp para comunicarte con tus clientes con fines de lograr promocionar productos o servicios, si vas a usarlo como servicio de atención al cliente, si será un canal de ventas, etcétera.
En función del uso que le vayas a dar y la finalidad del servicio necesitarás contar con una persona que se encargue de ella, o bien puedes hacerlo tu mismo, aunque si tienes muchos clientes quizás no sea la mejor opción.
Es importante que además de brindarles este servicio a tus clientes, estés en disposición de poder brindarles la atención que merecen, con respuestas rápidas y teniendo todo bajo control. Esto es clave para que la estrategia realmente pueda ser exitosa.
Configura un perfil de empresa
Es importante que seas capaz de definir tus objetivos, pero después de hacerlo debes configurar tu perfil de empresa, lo cual puedes hacer mediante la API de WhatsApp Business o bien, de una manera más sencilla, que es la propia aplicación de WhatsApp Business. Esta última se encuentra pensada para PYMES y es gratuita, permitiéndote hacer uso de diferentes herramientas de automatización y de respuesta de mensajes a tus clientes. La primera, por su parte, está pensada para grandes empresas que realizan envíos masivos de mensajes.
Completa tu perfil de WhatsApp
Una vez que hayas vinculado tu número de WhatsApp, debes completar tu perfil, para lo cual tendrás que elegir la foto de perfil de tu empresa, que será el logo, así como la categoría a la que pertenece tu negocio entre las opciones posibles, la dirección de correo electrónico de contacto y la página web, además de una descripción breve de tu negocio.-
Cuando ya hayas completado de la forma apropaida tu perfil será el momento ne le que puedas empezar a crear tus productos. Para ello tendrás que introducir en tu catálogo los productos subiendo su foto, nombre, y precio, así como otros datos complementarios que siempre será bueno introducir para completar aún más cada producto a la venta.
Automatización de mensajes
Una de las grandes ventajas del uso de WhatsApp Web se encuentra relacionada con la automatización de mensajes. Debes crear los mensajes que se enviarán a tus clientes de forma automática, como puede ser una breve presentación sobre tu negocio cuando una persona te contacte a través de la aplicación de mensajería instantánea, o bien un mensaje para aquellos momentos en los que no puedes responder.
Asimismo es posible configurar respuestas rápidas para que puedas ahorrar mucho tiempo a a la hora de recibir preguntas frecuentes. Entre ellas puedes incluir muchas opciones, como por ejemplo , responder con tu horario de tienda cuando te pregunten ¿A qué hora abre la tienda? y así con cualquier otra pregunta que se te ocurra o que te pregunten a menudo. De esta manera podrás optimizar al máximo el proceso.
Da visibilidad a tu número de WhatsApp
De nada servirá que puedas disponer de un número de WhatsApp para ofrecer diferentes servicios a tus clientes si luego pocas personas lo conocen. Por ello lo que debes hacer es compartir esta información de contacto (o compra) a través de todos los medios posibles, como Instagram, Twitter, Facebook y otras redes sociales, y, por supuesto, directamente desde tu web.
En tu portal web puedes colocar un botón de WhatsApp que redireccione a los usuarios directamente a tu WhatsApp, de forma que puedas dar una mayor visibilidad a este servicio y que puedas hacer que pueda llegar fácilmente el usuario a tu cuenta y así poder charlar a través de la aplicación.
En cualquier caso, en esta plataforma la clave es que busques la creatividad y trates de crear contenidos que puedan resultar de gran interés para tus clientes. Si descubres algo que no ofrecen los demás a través de este servicio, o al menos tu competencia, tendrás un punto ganado de cara a conseguir fidelizar o lograr un mayor número de clientes.